Politique de remboursement

RETOURS

Demande de retour et validation

Avant tout retour, le client doit obligatoirement effectuer une demande de retour par e-mail à l’adresse suivante :

📩 contact@totembijouxparis.com

Toute demande devra préciser :

  • Le numéro de commande

  • Le nom utilisé lors de l’achat

  • La raison du retour

Une fois votre demande reçue, nous vous informerons par e-mail si votre retour est accepté ou refusé.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :

• Cartes-cadeaux

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements refusés

Le remboursement sera refusé dans les cas suivants :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et votre carte bancaire ou moyen de paiement initial sera automatiquement crédité dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte bancaire, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

  3. Puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit affiché.

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :

📩 contact@totembijouxparis.com

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés.

Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à :

📩 contact@totembijouxparis.com

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné.

Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, le remboursement sera adressé à cette personne.